Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Lors du retour de toute partie de votre commande, veuillez vous assurer qu'il n'y a aucun dommage artificiel aux produits. Et que les étiquettes et les emballages sont en bon état.

Contactez-nous par e-mail à nevolush.contact@gmail.com

Informez-nous de votre numéro de commande (par exemple #1234), des photos des articles (avec étiquette et emballage) et de la raison détaillée du retour.

Notre équipe du service client vous répondra avec des solutions et des instructions de retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur les retours à l'adresse nevolush.contatc@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les biens de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Veuillez informer l'équipe de support lorsque vous envoyez le colis de votre côté.

Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué à la méthode de paiement d'origine. Vous serez notifié par e-mail.

Notez que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des temps de traitement variables des organisations financières.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur les remboursements à l'adresse nevolush.contact@gmail.com.